Conditions Générales de Vente
En vigueur au 1er janvier 2025 — Applicables à toutes les commandes passées sur krios.fr
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre KRIOS (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique non commerçante effectuant un achat sur le site krios.fr (ci-après « le Client »).
Toute commande passée sur krios.fr implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. KRIOS se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 — Description des produits
KRIOS commercialise du mastic gum (résine naturelle de Chios — Pistacia lentiscus var. Chia) conditionné en boîtes métal hermétiques. Les produits proposés sont :
- KRIOS 10g — Format découverte, environ 8 à 12 sessions.
- KRIOS 25g — Format mensuel, environ 20 à 30 sessions.
Les produits sont issus de résine PDO (Appellation d'Origine Protégée) de Chios, certifiée par l'Union Européenne. KRIOS s'efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies ne sont pas contractuelles.
KRIOS se réserve le droit de modifier la composition ou le conditionnement de ses produits sans préavis, dans le respect des réglementations en vigueur.
Article 3 — Prix
Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). KRIOS se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans préavis. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation du panier.
Les prix fondateurs (offre de lancement à -20%) sont applicables uniquement pendant la période de précommande définie sur le site, jusqu'à épuisement du stock alloué.
La livraison est offerte sur toutes les précommandes fondateurs en France métropolitaine.
Article 4 — Politique de précommande
Les produits KRIOS sont actuellement proposés en précommande (offre fondateurs). En passant commande, le Client accepte expressément les conditions suivantes :
4.1 — Paiement immédiat
Le paiement est débité immédiatement lors de la validation de la commande, et non à l'expédition. Le Client est informé de ce caractère différé de la livraison avant toute finalisation de commande.
4.2 — Délai d'expédition
Les commandes sont expédiées dans les 10 jours suivant la date de clôture de la période de précommande. La date de clôture est indiquée sur le site via le compte à rebours.
4.3 — Garantie de remboursement
En cas de dépassement du délai d'expédition indiqué (10 jours après clôture), le Client a droit à un remboursement intégral de sa commande, sans avoir à justifier d'un motif. Ce remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la demande, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article 5 — Commande et paiement
5.1 — Processus de commande
Le Client sélectionne le produit souhaité, est redirigé vers la page de paiement sécurisée Stripe, puis valide sa commande. Un email de confirmation lui est envoyé automatiquement après validation du paiement.
5.2 — Paiement sécurisé
Les paiements sont traités par Stripe, Inc., prestataire de paiement certifié PCI-DSS. KRIOS ne conserve aucune donnée bancaire sur ses serveurs. Les transactions sont chiffrées selon le protocole TLS/SSL.
Les moyens de paiement acceptés sont : cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express.
5.3 — Confirmation de commande
La vente est définitivement conclue après confirmation du paiement par Stripe et envoi de l'email de confirmation. KRIOS se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude.
Article 6 — Livraison
6.1 — Zone de livraison
KRIOS livre exclusivement en France métropolitaine. Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse et de l'étranger ne sont pas acceptées lors de cette phase de lancement. Cette politique est susceptible d'évoluer.
6.2 — Frais de port
Les frais de port applicables sont les suivants :
| Période | Mode | Tarif | Offerte dès |
|---|---|---|---|
| Précommandes fondateurs | Tous modes | Offerte | Toutes commandes |
| Après lancement | Mondial Relay | 3,50 € | 45 € |
| Après lancement | Colissimo domicile | 4,95 € | 55 € |
6.3 — Délais de livraison
Après expédition, la livraison est estimée à 2 à 5 jours ouvrés selon le mode choisi et le transporteur. Ces délais sont donnés à titre indicatif.
6.4 — Problème de livraison
En cas de colis endommagé, manquant ou perdu, le Client doit contacter KRIOS dans les 48h suivant la date de livraison estimée à kriosgum@protonmail.com. KRIOS s'engage à traiter chaque réclamation dans les meilleurs délais.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
7.1 — Exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration expresse par email à kriosgum@protonmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.
7.2 — Retour du produit
Le produit doit être retourné à KRIOS dans son emballage d'origine, non ouvert et en parfait état, dans les 14 jours suivant votre décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.
7.3 — Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7.4 — Exception
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'appliquer aux produits qui ont été ouverts et dont la résine a été entamée, pour des raisons d'hygiène.
Article 8 — Politique de remboursement
En dehors du droit légal de rétractation, KRIOS garantit un remboursement intégral dans les cas suivants :
- Le délai d'expédition de 10 jours suivant la clôture des précommandes n'est pas respecté.
- Le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
- Le colis est perdu pendant le transport.
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à kriosgum@protonmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif. KRIOS s'engage à traiter chaque demande dans un délai de 5 jours ouvrés.
Article 9 — Garanties légales
Les produits KRIOS bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, si ces options sont impossibles, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Article 10 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, email) sont traitées par KRIOS uniquement dans le cadre du traitement de votre commande et de la relation commerciale. Elles ne sont pas revendues à des tiers.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Article 11 — Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter KRIOS en premier lieu pour trouver une solution amiable à kriosgum@protonmail.com.
En cas d'échec de la résolution amiable, le Client peut avoir recours à la médiation de la consommation conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français du ressort du siège social de KRIOS seront seuls compétents.